Řízení péče o zákaníky

Studenti se naučí sledovat historický vývoj marketingu a řízení péče o zákazníky od tradičního marketingu až po moderní digitální přístupy. Získají vhled do toho, jak se měnilo chápání zákazníků a jak se tyto změny promítají do strategií podniků.

Studenti budou schopni identifikovat různé segmenty zákazníků a pochopí, proč je důležité přistupovat k nim individuálně. Naučí se, jak vytvářet personalizované strategie a komunikační přístupy pro různé zákaznické skupiny.

Studenti budou mít dovednost analyzovat a určovat, jakou hodnotu firma poskytuje zákazníkům a jak tuto hodnotu maximalizovat. Naučí se, jak vyvíjet produkty a služby, které odpovídají potřebám zákazníků.

Studenti budou rozumět specifikům péče o zákazníky ve firmách působících na trhu B2B. Naučí se, jak budovat dlouhodobé vztahy se strategickými partnery a jaký význam má hodnota pro zákazníka v tomto kontextu.

Studenti získají dovednosti potřebné k měření a zvyšování spokojenosti zákazníků. Naučí se, jak tuto spokojenost přeměnit na loajalitu a dlouhodobé vztahy s klienty.

Studenti se seznámí s různými strategiemi péče o zákazníky, jako jsou získávání, udržování, prodej, prohlubování a rozšiřování. Porozumí, jakým způsobem lze tyto strategie aplikovat v různých situacích a prostředích.

Studenti se naučí vytvářet a implementovat programy pro udržení stávajících zákazníků. Budou schopni navrhovat strategie, které zvyšují míru zákaznické retence a snižují riziko odchodu zákazníků k konkurenci. 

Studenti budou rozumět konceptu aktivizace zákazníků a budou schopni identifikovat různé formy zapojení, jako jsou soutěže, akce, interakce na sociálních médiích a další. Naučí se, jak tyto aktivity mohou posílit zákaznický vztah.

Studenti se dozvědí, jak mohou zákazníci přijmout různé role v rámci vztahu k firmě, včetně role advokátů značky, ambasadorů a partnerů. Naučí se, jak tyto role vytvářet a udržovat.

Studenti budou rozumět, jak ústní propagace funguje a jak ji aktivovat. Naučí se, jak zlepšit zákaznický zážitek a podnítit zákazníky k tomu, aby o firmě pozitivně hovořili.

Studenti se dozvědí, jak vytvářet a využívat pozitivní reference od zákazníků prostřednictvím různých technik a nástrojů, jako jsou recenze, doporučení a hodnocení.

Studenti pochopí, jaký význam má internet a online kanály v moderním řízení péče o zákazníky, včetně využití dat, sociálních médií a online komunikace.

Studenti se dozvědí, jaký vliv mají internetové platformy a sociální média na šíření pozitivního slova o firmě, a naučí se strategie pro řízení elektronické ústní propagace.